Customer service representative 32-40 uur

Voor onze klant in Venlo, hebben we een leuke vacature voor een

Customer service representative 32-40 uur

In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten, eindklanten, interne afdelingen en vervoerders. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties door accurate en tijdige informatie te verstrekken over lopende zendingen. De communicatie verloopt voornamelijk via ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem, maar ook telefonisch en per e-mail. Regelmatig mondeling contact is daarbij een essentieel onderdeel van de functie.

Wij werken in kleine, hechte teams waarin samenwerking centraal staat. Deze functie is gevestigd in Oostrum (Venray).

Dit ga je doen:

• Fungeren als het primaire operationele aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen;
• Complexe en ad-hoc vragen zelfstandig en snel oplossen;
• Proactief zendingen, orders en magazijnactiviteiten monitoren om te waarborgen dat de afgesproken servicelevels (SLA's) worden behaald;
• Klantvragen afhandelen over orders, retouren, vervangingen, klachten en account gerelateerde onderwerpen;
• Spoedorders, afwijkingen en uitzonderingen binnen de supplychain coördineren en opvolgen;
• Klantfeedback monitoren, terugkerende problemen signaleren en risico’s of afwijkingen tijdig escaleren;
• Nauw samenwerken met interne afdelingen zoals Warehouse Operations, Transport, Planning, IT en Security;
• Actief deelnemen aan dagelijkse operationele overleggen en wekelijkse interne en externe voortgangsbesprekingen;
• Structurele knelpunten identificeren, bijdragen aan root-cause analyses en ondersteuning bieden bij continue procesverbeteringen.

• Een goed maandsalaris op basis van opleiding en ervaring;
• 31 vakantiedagen;
• Geweldige mogelijkheden voor verdere ontwikkeling intern via training en educatie;
• Reiskostenvergoeding;
• Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Thuiswerken is mogelijk 1 dag per week ;
• Korting op je sportschoollidmaatschap en fiets;
• Collectieve pensioenregeling;

• Een opleiding en/of werkervaring op mbo+-niveau of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring in een internationale Customer Service- of Control Tower-omgeving (vereist);
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden;
• Ervaring met WMS- en/of ERP-systemen en goede kennis van Microsoft Office;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een klantgerichte instelling in combinatie met een gestructureerde, nauwkeurige en proactieve manier van werken;
• Het vermogen om overzicht te behouden, prioriteiten te stellen en effectief te presteren onder tijdsdruk;
• Een gestructureerde werkwijze;
• Een servicegerichte houding, waarbij je klantgerichtheid weet te combineren met het stellen van de juiste prioriteiten;
• Een proactieve instelling en de motivatie om te leren en nieuwe gebieden te verkennen;
• Het vermogen om de urgentie, impact en complexiteit van klantverzoeken snel te beoordelen;
• Een open en communicatieve persoonlijkheid met een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wil je meer weten? Neem dan contact op met Patricia Martens op 06 - 2016 1810.

Geïnteresseerd? Klik dan op de sollicitatieknop of stuur je cv naar p.martens@suc6recruitment.nl.

Is dit niet precies wat je zoekt? Neem dan contact met ons op voor gratis loopbaanadvies of bekijk onze andere vacatures. Ken je iemand voor deze rol? Stuur meteen een e-mail en maak kans op een speciale prijs. Bekijk de voorwaarden.

Wil je nooit nieuwe vacatures missen? Volg dan onze LinkedIn-bedrijfspagina!