Customer service representative m/v

Meer details
Match criteria
Functiegroep
  • Logistiek/ transport / inkoop
  • ,
  • Sales / Marketing
Regio
  • Overig
Meerdere functies beschikbaar

Functie omschrijving

Binnen de Benelux-Customer Service afdeling op het kantoor in Amsterdam hebben we geweldige kansen voor proactieve, hardwerkende en accurate talenten om klanten en verkoopafdelingen te ondersteunen.

Customer service representative (logistiek)

Amsterdam, 40 uur / week, max 40K + / + 10% bonus

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het effectief uitvoeren van de Order to Cash (OTC) en Order Management-processen voor klanten in een toegewezen land of regio (Best in Class-klantervaring).

Je werkt in een team van 8 mannen en vrouwen. De moeilijkheid van deze taak ligt in de complexiteit van het werken voor alle divisies en het uitvoeren van het gehele proces. (Min vereiste: bachelordiploma met een minimum van 3 jaar relevante werkervaring of MBO met minimaal 7 jaar relevante ervaring)

Wat ga je doen?
Order to Cash (OTC):

  • Je beheert verkooporders van klanten via alle mogelijke kanalen (inclusief EDI, telefoon, post, fax, etc)
  • Interface-activiteiten gerelateerd aan op EDI gebaseerde transacties (bijv. Order, Factuur, ASN) zoals doorlopend onderhoud en probleemoplossing
  • Je beheert verschillende verkoopordertypen, waaronder consignatievoorraadorders, op maat gemaakte productorders, standaardorders, lopende orders, uitgestelde inkooporders (indien van toepassing)
  • Je zorgt voor correcte orderinvoer, facturering, aanvulling, nauwkeurigheid van de zendingvoorraad etc.
  • Verduidelijking en opvolging van eventuele afwijkingen tijdens of na de voltooiing van het OTC-proces met speciale aandacht voor de creditnota's of rebills gegenereerd door fouten bij het invoeren van orders
  • Beheer, verzending of uploaden van vereisten voor elektronische facturering en documentatie indien nodig of gevraagd door de klant
  • Uitvoeren van inventarisatieonderzoeken van zendingen om ervoor te zorgen dat fouten, onnauwkeurigheden en discrepanties tijdig worden gemarkeerd, aangepakt en opgelost
  • Genereren van standaard verkoopoffertes (waar van toepassing)
  • Klantenservice / Klantervaring, bieden van "Best in Class" klantenservice door het beheren van grote hoeveelheden inkomende bestellingen (telefonisch & per mail0
  • Je ddentificeert en beoordeelt de behoeften van klanten om klanttevredenheid en loyaliteit te bereiken
  • Je monitort open taken en cases; de zaak beheren (klachten van de klantenservice) en opvolgen met de andere afdelingen om indien nodig feedback te geven over de onderliggende oorzaken van de klachten van de klant

Interface-activiteiten:

  • Nauwe samenwerking met andere afdelingen om een ​​hoog serviceniveau van dagelijkse taken en verzoeken te garanderen (bijv. Verkoop, financiën, RAQA, centraal distributiecentrum, activabeheer, magazijn, kitruimte, productbeheer, supply chain)
  • Je ondersteunt verkoopmedewerkers in alle cyclustellingprocessen (zending- en / of demo-inventaris, indien van toepassing) om langzaam bewegende, overstock of overbodige inventaris te identificeren
  • Je werkt samen met Tender-afdelingen voor klantprijzen (prijsverschillen, ontbrekende prijzen in ERP, enz.)
  • Je werkt ook samen met Finance bij alle processen met betrekking tot incidenten, afgewezen facturen, factuurverschillen, en bij het proces van maandelijkse / driemaandelijkse omzetherkenning, waar van toepassing
  • Je handelt rechtstreeks met verkoopmedewerkers en productmanagers en klanten met betrekking tot retouren / RMA's, onderzoek naar traceerbaarheid en regelgevende factoren
  • Je behandelt de supply chain voor nabestellingen of speciale vereisten en orderbeheer van producten gecentraliseerd in het centrale distributiecentrum
  • Je hebt contact met vervoerders en transportteam: arrangementen van speciale transportdiensten (demo, noodgevallen, retouren, beheer van servicefouten

Wat breng je mee?

  • HBO niveau met een minimum van 3 jaar relevante werkervaring of
    MBO met minimaal 7 jaar relevante ervaring
  • Sterke communicatieve vaardigheden en actief luisteren
  • Ervaring met Business Process Analysis & LOGISTICS kennis binnen bijvoorbeeld Medical Device, Healthcare Markets (pré)
  • Microsoft Office / ERP-vaardigheden (Ervaring met Oracle is een voordeel)
  • Enthousiasme en plezier om teamwerk te leveren en proactief te zijn
  • Goede kennis van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)
  • Klantgerichtheid en het vermogen om zich aan te passen / te reageren op verschillende soorten karakters
  • Sterke interne drive en motivatie om het verschil te maken en waarde toe te voegen aan een organisatie
  • Je eigenzinnige houding en persoonlijke verantwoordelijkheid

Wat wordt er aangeboden?

  • Een veelzijdige baan binnen een toonaangevend bedrijf in medische hulpmiddelen en oplossingen
  • (Fortune-lijst 2018, voor het tweede jaar op rij een geweldige plek om te werken, ze staan
    # 12 in de World Best Workplaces 2018 )
  • Uitstekende arbeidsomstandigheden
  • Voldoende gelegenheid om jezelf te ontwikkelen op basis vanje sterke punten en potentieel
  • Eenperfecte carrièrebestemming voor betrokken, gepassioneerde en getalenteerde mensen die gedreven zijn en innovatie en persoonljike groei voor ogen hebben
  • Vast contract (40 uur / week) met een competitief salaris, werkzaam voor een van de beste bedrijven wereldwijd
  • Bonusregeling (10%)
  • 8,5% vakantiegeld
  • 27 vakantiedagen per jaar op voltijdbasis

Contact & solliciteren

Is je interesse gewekt? Maak dit dan aan ons kenbaar, stuur een what's app of bel René van den Borst op 06-18817501 of 077-3743668.

Je maakt alvast kennis met René via deze link: https://bit.ly/31ncXrx

Je sollicitatie ontvangt René graag op: r.vdborst@suc6recruitment.nl

Benieuwd naar de rest van ons team? Ontmoet ons hier: https://bit.ly/2QN5T3J

Ken je iemand in jouw kennissenkring of professionele netwerk met interesse? Wij belonen het aanbrengen van nieuwe mensen die bij onze klant op contract gaan, zie hiervoor ons ambassadeursprogramma: https://bit.ly/2MJikyV

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

René van den Borst

Meer informatie?
René van den  Borst
Werk telefoon: (077) 3743 668
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Copyright © 2019 Suc6! Recruitment   |  Sitemap   |  Privacy