Customer service officer m/v

Reageer nu!

Bedrijfsprofiel

Het onderdeel van de organisatie van onze klant, waarvoor wij een
Customer Service Officer zoeken (voor rechtstreeks dienstverband) houdt zich bezig met International Supply Chain Management, klantspecifieke logistieke oplossingen in diverse bedrijfstakken.

Functie omschrijving Customer service officer m/v

In verband met verdere groei en professionalisering van de organisatie bij onze logistieke opdrachtgever in Venlo zijn wij op zoek naar een ambitieuze fulltime:

Customer Service Officer fulltime m/v Venlo

voor klantspecifieke logistieke oplossingen in diverse bedrijfstakken

Het onderdeel van de organisatie van onze klant, waarvoor wij een
Customer Service Officer zoeken (voor rechtstreeks dienstverband) houdt zich bezig met International Supply Chain Management, klantspecifieke
logistieke oplossingen in diverse bedrijfstakken.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de operationele en administratieve afhandeling van de orders, facturen en offertes. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, dagelijkse vraagstukken, klachten e.d. komen als eerste bij jou terecht. Ook maak je maandelijkse rapportages op basis van de vastgestelde KPI’s

Wat doe je zoal als Customer Service Officer?
• Het onderhouden van contacten met de klant op operationeel niveau over knelpunten in de
daily business en te ondernemen acties;
• Het ontvangen van (operationele) klachten van klanten en deze bespreken met de leidinggevende.
Tevens bewaken van de opvolging hiervan;
• Het bewaken van gemaakte (operationele) afspraken met klanten op basis van geleverde input,
KPI’s m.b.t. de dienstverlening etc.;
• Het opstellen van rapportages betreffende de dienstverlening aan klanten o.a. op basis van de
overeengekomen KPI’s;
• Het overdragen van informatie aan en in overleg treden met de uitvoerende afdelingen, daarnaast het
afstemmen en bewaken van een juiste implementatie van afspraken;
• Het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening en na, overleg met de leidinggevende,
initiëren van corrigerende maatregelen;
• Het signaleren van (mogelijke) escalaties (zowel intern als extern) naar leidinggevende;
• Zorgdragen voor facturatie.

Functie eisen Customer service officer m/v

Wat wordt er van je verwacht?
• Een relevante opleiding op minimaal HBO niveau is een pré;
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré;
• Uitstekende beheersing van het MS Office pakket m.n. Excel en Word en ervaring met SAP/WMS is een
hele grote pre;
• Know-how van of interesse in contract logistiek;
• Ervaring m.b.t. managementrapportages;
• Uitstekende mondelinge- en schriftelijke kennis van de Engelse taal op business niveau is een must. Duits
is een pré;
• Goed in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen.

Welke persoonlijke competenties verwachten wij van de Customer Service Officer?
• Klantvriendelijk;
• Resultaatgericht;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
• Probleemoplossend vermogen;
• Zeer zelfstandig en initiatiefrijk;
• Can do mentaliteit;
• Self-Starter;
• Teamplayer;
• Hoofdzaak van bijzaak kunnen onderscheiden;
• Proactief.

Arbeidsvoorwaarden

Het gaat om een rechtstreeks dienstverband bij onze opdrachtgever,
waar goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden vanzelfsprekend zijn.

We bieden een interessante functie in een snelgroeiende organisatie, met interessante en waardevolle contacten en expertise in een internationaal speelveld en een inspirerende werkomgeving. Medewerkers worden aangemoedigd initiatief te nemen en ten volle gebruik te maken van de verantwoordelijkheid die hen is gegeven

Goede primaire en secundaire (waaronder premievrij pensioen) arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend.
Bij gebleken groeipotentie biedt onze opdrachtgever de mogelijkheid je persoonlijke groei verder te stimuleren.

Locatie

Venlo

Contactpersoon

Patricia Martens
T: (077) 3743 668